Dalam upaya memperkuat komitmen pelayanan publik, Danantara telah meluncurkan kampanye "Melayani Sepenuh Hati" yang wajib diimplementasikan oleh seluruh BUMN di bawah naungannya. Namun, saat ini, kampanye tersebut masih terlihat lebih seperti tagar daripada sebuah janji institusional yang solid. Untuk memastikan kampanye ini benar-benar terwujud dalam keseharian BUMN, diperlukan langkah-langkah strategis yang mendukung branding yang konsisten.
Salah satu teori branding yang sangat relevan dalam konteks ini adalah Brand Resonance Model yang diperkenalkan oleh Kevin Lane Keller. Teori ini menjelaskan bagaimana merek dapat membangun hubungan yang kuat dan emosional dengan konsumen melalui empat tahapan:
- Brand Identity: Membangun kesadaran merek dan pengenalan di kalangan konsumen.
- Brand Meaning: Mengkomunikasikan atribut dan manfaat unik dari merek untuk menciptakan makna dalam pikiran konsumen.
- Brand Response: Mendorong penilaian positif dan sikap yang baik terhadap merek.
- Brand Resonance: Menciptakan ikatan yang kuat sehingga konsumen merasa terhubung secara emosional dengan merek, bahkan merekomendasikannya kepada orang lain.
Untuk menjadikan #MelayaniSepenuhHati sebagai mantra yang menginspirasi, kampanye ini harus dilengkapi dengan identitas visual dan nama resmi yang terhubung erat dengan masing-masing Brand BUMN. Identitas ini meliputi logogram kampanye, aturan co-branding, palet warna, dan tipografi. Dengan adanya elemen-elemen ini, pengenalan cepat, konsistensi pesan, dan kredibilitas di mata publik serta para insan BUMN dapat terjamin.
Setiap BUMN memiliki karakteristik unik yang perlu diakomodasi dalam identitas visual kampanye ini. Hal ini penting agar setiap upaya dalam melayani masyarakat dapat dirasakan sebagai bagian dari komitmen bersama, bukan sekadar slogan. Dengan pendekatan ini, BUMN tidak hanya akan memperkuat citra mereka, tetapi juga memberikan dampak positif terhadap interaksi dengan masyarakat.
Dengan memanfaatkan Brand Resonance Model dalam pelaksanaan kampanye "Melayani Sepenuh Hati," BUMN dapat memperkuat ikatan mereka dengan masyarakat dan menegaskan posisi mereka sebagai penyedia layanan publik yang berkualitas tinggi.
